Ключевые показатели эффективности, kpi, личные качества. Сотрудник, работник, подразделение, отдел, работа

Перечень показателей эффективности и личных качеств для различных подразделений. (10+)

Ключевые показатели эффективности и личные качества сотрудника

Оглавление :: Поиск

Показатели эффективности

Зачем нужны показатели эффективности? На первый взгляд кажется, что прибыль – вот универсальный показатель эффективности работы любой коммерческой структуры. Однако этот простой показатель не решает двух задач:

  • Развитие. Действительно, высокая прибыль сегодня не гарантирует, что и завтра дела будут идти хорошо. Иногда сегодняшней прибылью надо пожертвовать исходя из стратегической перспективы.
  • Определение вклада каждого подразделения и каждого сотрудника в формирование прибыли. Мотивация, исходящая из показателей, на которые сотрудник непосредственно не влияет, не эффективна.

При выработке показателей эффективности следует придерживаться следующих правил:

  • Показатели должны иметь отношение к делу. Показатели эффективности для конкретного рабочего места должны действительно отражать те качества, которые необходимы фирме от этого рабочего места для успешной работы. Так, ставить показателем эффективности «опрятный внешний вид» для IT-специалиста, который не общается ни с клиентами, ни с сотрудниками, а сидит в серверной, бессмысленно.
  • Показатели должны быть измеримы. То есть должно быть понятно, как по ним оценивать.
  • Достижение показателей должно непосредственно зависеть от исполнителя. Мотивация, основанная на показателях, на которые сотрудник непосредственно не влияет, не эффективна.
  • Набор показателей должен быть обозрим. Сотрудник должен иметь возможность постоянно удерживать в голове свои показатели качества. Для этого этих показателей должно быть не больше трех. В сочетании с оценкой личных компетенций такие показатели дают наиболее эффективную систему мотивации. Опыт показывает, что дальнейшее увеличение числа показателей ведет к снижению эффективности работы.

Далее будет приведена система показателей. Отберите показатели, наиболее подходящие Вам, и включите их в Вашу систему оценки.

Личные качества

Личные качества, проявляемые сотрудниками.

Лидерство

  • вовлекает коллег в достижение высоких результатов
  • занимает активную позицию
  • способен самостоятельно принимать решения
  • способен действовать в условиях недостаточных ресурсов (времени, денег, информации)
  • берет на себя ответственность

Адаптивность

  • способен быстро принимать решения
  • легко действует в быстро меняющейся ситуации
  • может быстро оценить новую ситуацию и использовать ее

Видение

  • комплексно оценивает ситуацию, учитывая весь спектр факторов
  • удерживает внимание на долгосрочных целях
  • способен сочетать достижение короткосрочных, среднесрочных и долгосрочных задач

Навыки управления

  • мотивирует подчиненных
  • четко ставит задачи
  • контролирует исполнение
  • четко указывает на недостатки, настойчиво требует их устранения
  • отмечает и поощряет успехи
  • является наглядным примером для подчиненных
  • сотрудники обращаются за советом

Нацеленность на результат

  • ставит высокие цели исходя из интересов компании
  • активно работает над их достижением
  • постоянно удерживает в фокусе внимания результат в процессе работы
  • достигает поставленных целей

Коммуникабельность

  • легко вступает в контакт
  • дружелюбен
  • способен внимательно и активно слушать
  • готов вести дискуссию, обсуждать аргументы других участников, соглашаться с ними при достаточном уровне обоснования
  • способен конструктивно разрешать конфликты, находить взаимопонимание
  • умеет обосновывать свою точку зрения

Исполнительность

  • способен четко воспринять распоряжение
  • четко исполняет поставленную задачу
  • заявляет о возможных трудностях или невозможности исполнить поручение до начала работ
  • обсуждает сроки до начала работ
  • четко выдерживает согласованные сроки

Умение работать в команде

  • ориентирован на командный результат
  • готов присоединиться к коллективному решению
  • поддерживает других членов команды
  • способствует взаимопониманию и хорошему климату в коллективе
  • ценит и уважает других членов команды
  • открыт для конструктивной критики
  • способен осуществлять конструктивную критику в необидной, не вызывающей форме

Ответственность / Дисциплина

  • исполняет взятые на себя обязательства
  • поощряет отношения, основанные на взаимном доверии и четком исполнении своих обязательств
  • четко придерживается принятых планов
  • пунктуален

Инновационность / обучаемость

  • нацелен на поиск новых возможностей
  • ориентирован на внедрение новых технологий
  • при поиске путей решения задач всегда открыт для оригинальных, нестандартных решений
  • поддерживает обоснованные эксперименты, участвует в них
  • активно работает над нововведениями
  • стремится обучаться, осваивать новые методы и подходы

Приверженность компании

  • удерживает фокус внимания на результате компании в целом
  • заинтересован в работе в компании
  • активно участвует в коллективных мероприятиях
  • гордится своей работой
  • формирует положительный имидж компании

Клиентоориентированность

  • знает потребности клиентов
  • активно работает над их удовлетворением
  • поддерживает личные дружеские отношения с клиентами, знает о них все
  • отстаивает в компании интересы клиентов
  • строит с клиентами взаимовыгодные, партнерские отношения
  • заботится о повышении бизнес - результатов клиентов

Презентабельный внешний вид

  • стиль одежды адекватен ситуации
  • соблюдает правила личной гигиены, избегает чрезмерного использования одеколонов (особенно с резким запахом)
  • аккуратная прическа, ухоженные борода и усы или выбритое лицо
  • одежда чистая, отглаженная
  • проявляет дружелюбие и открытость
  • всегда безупречно вежлив
  • при работе с клиентами находится в состоянии, адекватном принимаемым решениям (трезв, здоров и т. д.)

Аккуратность

  • содержит рабочее место в порядке
  • очень редко допускает описки и просчеты
  • аккуратно хранит документы, ведет записи
  • (читать дальше...) :: (в начало статьи)

    Оглавление :: Поиск

     

    К сожалению в статьях периодически встречаются ошибки, они исправляются, статьи дополняются, развиваются, готовятся новые. Подпишитесь, на новости, чтобы быть в курсе.

    Если что-то непонятно, обязательно спросите!
    Задать вопрос. Обсуждение статьи.

    Еще статьи

    Авторитет на работе, в офисе - слушайте, молчите, незаметно лидируйте....
    В офисе не говорите много, но слушайте, наблюдайте и запоминайте. Завоевывайте а...

    Принципы мотивации, стимулирования, поощрения персонала, сотрудников, ...
    Как повысить эффективность работы сотрудников - Мотивировать, стимулировать и по...

    Объяснительная записка об опоздании на работу...
    Пример объяснительной записки, которую я в свое время написал моему руководителю...

    Постановка, выбор целей, задач. Целеполагание, целеположение. Приемы, ...
    Как правильно выбрать цель? Постановка, выбор. Как поставить задачу? Секрета цел...

    Регламент согласования. Порядок, положение. Образец, пример, шаблон, ф...
    Регламент согласования документов. Пример, шаблон, образец с пояснениями и комме...

    Материальная помощь. Положение. Оказание, предоставление. Пример, шабл...
    Положение о материальной помощи. Структура, образец, пример, шаблон для адаптаци...

    Рейдерский захват бизнеса, компании, предприятия, рейдерство, рейдеры....
    Как защититься от рейдерского захвата? Антирейдерские меры...

    Информационный интернет журнал, ресурс, сайт, портал. Практический опы...
    Практический опыт создания прибыльных информационных сайтов. ...