Ключевые показатели эффективности, kpi, личные качества. Сотрудник, работник, подразделение, отдел, работа

Перечень показателей эффективности и личных качеств для различных подразделений. (10+)

Ключевые показатели эффективности и личные качества сотрудника

Оглавление :: Поиск

Показатели эффективности

Зачем нужны показатели эффективности? На первый взгляд кажется, что прибыль – вот универсальный показатель эффективности работы любой коммерческой структуры. Однако этот простой показатель не решает двух задач:

• Развитие. Действительно, высокая прибыль сегодня не гарантирует, что и завтра дела будут идти хорошо. Иногда сегодняшней прибылью надо пожертвовать исходя из стратегической перспективы.
• Определение вклада каждого подразделения и каждого сотрудника в формирование прибыли. Мотивация, исходящая из показателей, на которые сотрудник непосредственно не влияет, не эффективна.

При выработке показателей эффективности следует придерживаться следующих правил:

• Показатели должны иметь отношение к делу. Показатели эффективности для конкретного рабочего места должны действительно отражать те качества, которые необходимы фирме от этого рабочего места для успешной работы. Так, ставить показателем эффективности «опрятный внешний вид» для IT-специалиста, который не общается ни с клиентами, ни с сотрудниками, а сидит в серверной, бессмысленно.
• Показатели должны быть измеримы. То есть должно быть понятно, как по ним оценивать.
• Достижение показателей должно непосредственно зависеть от исполнителя. Мотивация, основанная на показателях, на которые сотрудник непосредственно не влияет, не эффективна.
• Набор показателей должен быть обозрим. Сотрудник должен иметь возможность постоянно удерживать в голове свои показатели качества. Для этого этих показателей должно быть не больше трех. В сочетании с оценкой личных компетенций такие показатели дают наиболее эффективную систему мотивации. Опыт показывает, что дальнейшее увеличение числа показателей ведет к снижению эффективности работы.

Далее будет приведена система показателей. Отберите показатели, наиболее подходящие Вам, и включите их в Вашу систему оценки.

Личные качества

Личные качества, проявляемые сотрудниками.

Лидерство

• вовлекает коллег в достижение высоких результатов
• занимает активную позицию
• способен самостоятельно принимать решения
• способен действовать в условиях недостаточных ресурсов (времени, денег, информации)
• берет на себя ответственность

Адаптивность

• способен быстро принимать решения
• легко действует в быстро меняющейся ситуации
• может быстро оценить новую ситуацию и использовать ее

Видение

• комплексно оценивает ситуацию, учитывая весь спектр факторов
• удерживает внимание на долгосрочных целях
• способен сочетать достижение короткосрочных, среднесрочных и долгосрочных задач

Навыки управления

• мотивирует подчиненных
• четко ставит задачи
• контролирует исполнение
• четко указывает на недостатки, настойчиво требует их устранения
• отмечает и поощряет успехи
• является наглядным примером для подчиненных
• сотрудники обращаются за советом

Нацеленность на результат

• ставит высокие цели исходя из интересов компании
• активно работает над их достижением
• постоянно удерживает в фокусе внимания результат в процессе работы
• достигает поставленных целей

Коммуникабельность

• легко вступает в контакт
• дружелюбен
• способен внимательно и активно слушать
• готов вести дискуссию, обсуждать аргументы других участников, соглашаться с ними при достаточном уровне обоснования
• способен конструктивно разрешать конфликты, находить взаимопонимание
• умеет обосновывать свою точку зрения

Исполнительность

• способен четко воспринять распоряжение
• четко исполняет поставленную задачу
• заявляет о возможных трудностях или невозможности исполнить поручение до начала работ
• обсуждает сроки до начала работ
• четко выдерживает согласованные сроки

Умение работать в команде

• ориентирован на командный результат
• готов присоединиться к коллективному решению
• поддерживает других членов команды
• способствует взаимопониманию и хорошему климату в коллективе
• ценит и уважает других членов команды
• открыт для конструктивной критики
• способен осуществлять конструктивную критику в необидной, не вызывающей форме

Ответственность / Дисциплина

• исполняет взятые на себя обязательства
• поощряет отношения, основанные на взаимном доверии и четком исполнении своих обязательств
• четко придерживается принятых планов
• пунктуален

Инновационность / обучаемость

• нацелен на поиск новых возможностей
• ориентирован на внедрение новых технологий
• при поиске путей решения задач всегда открыт для оригинальных, нестандартных решений
• поддерживает обоснованные эксперименты, участвует в них
• активно работает над нововведениями
• стремится обучаться, осваивать новые методы и подходы

Приверженность компании

• удерживает фокус внимания на результате компании в целом
• заинтересован в работе в компании
• активно участвует в коллективных мероприятиях
• гордится своей работой
• формирует положительный имидж компании

Клиентоориентированность

• знает потребности клиентов
• активно работает над их удовлетворением
• поддерживает личные дружеские отношения с клиентами, знает о них все
• отстаивает в компании интересы клиентов
• строит с клиентами взаимовыгодные, партнерские отношения
• заботится о повышении бизнес - результатов клиентов

Презентабельный внешний вид

• стиль одежды адекватен ситуации
• соблюдает правила личной гигиены, избегает чрезмерного использования одеколонов (особенно с резким запахом)
• аккуратная прическа, ухоженные борода и усы или выбритое лицо
• одежда чистая, отглаженная
• проявляет дружелюбие и открытость
• всегда безупречно вежлив
• при работе с клиентами находится в состоянии, адекватном принимаемым решениям (трезв, здоров и т. д.)

Аккуратность

(читать дальше...) :: (в начало статьи)

Оглавление :: Поиск

К сожалению в статьях периодически встречаются ошибки, они исправляются, статьи дополняются, развиваются, готовятся новые. Подпишитесь, на новости, чтобы быть в курсе.

Если что-то непонятно, обязательно спросите!
Задать вопрос. Обсуждение статьи.